良好的商品陳列會給顧客留下經(jīng)營有方、認(rèn)真待客的印象，并且能幫助零售部門實現(xiàn)較好的商品管理、增加門店銷售業(yè)績、營造賣場氛圍、刺激顧客購買欲望、吸引和留住顧客。但面對繁多的陳列要求和品種，基層員工往往難以記憶和掌握。故將一些基本的陳列原則、規(guī)范整理成句，并通過圖解的形式方便基層員工掌握和實際運用。陳列詳解圖解：對有單獨陳列要求的商品，應(yīng)遵循上級部門的要求，設(shè)立專柜專區(qū)、單獨特殊陳列。無論什么陳列方法和要求，保持貨架、柜臺、堆頭、花車等陳列區(qū)域的整潔、干凈是最基本的要求。所以，任何與陳列商品無關(guān)的物品不得在陳列區(qū)域出現(xiàn)，任何有損于陳列商品形象的物品或行為不得在陳列區(qū)域出現(xiàn)。陳列的效果如何，可以通過VADS原則來進(jìn)行評價，即V（Visual）：是否配合顧客視線，最大限度吸引消費者眼球；A（Activity)：是否符合目標(biāo)消費群的消費行為習(xí)慣；D（Difference）：重點商品或主題是否進(jìn)行差異化陳列，以謀求重點商品在門店的眾多商品中脫穎而出；S（Sale）：是否能促進(jìn)銷量提升與形象提升。任何陳列的創(chuàng)新，離不開調(diào)整陳列的位置、改變陳列的產(chǎn)品或系列、完善陳列的區(qū)域化、突出陳列商品的價格、運用陳列的輔助宣傳品這五個要素。縱向陳列較橫向陳列更符合顧客視線軌跡的運行，能最大限度地提升顧客對排面的關(guān)注，避免顧客視線死角的形成。如下圖：陳列時應(yīng)注意陳列的安全性和商品的展示，一般來說，上層適合陳列較輕、體積不大的商品；商品陳列擺放整齊，才能形成陳列的量感和美感，吸引顧客的關(guān)注，提升商品的注目率和吸引度，進(jìn)而提升門店整體形象。如下圖：與擺放整齊的目的一樣，靠前陳列能較好地展示商品形成量感和美感，充分利用陳列工具來增強陳列效果。如下圖所示：陳列的首要條件一定是顧客和店員能很容易看到、找到、拿到。所以，在陳列過程中應(yīng)保證每一個陳列的單品均能實現(xiàn)這一基本要求。與顯而易見的目的類似，陳列的高度應(yīng)控制在店員或顧客能伸手可取的位置。商品應(yīng)該保證正面正向朝向顧客，不僅能方便顧客的關(guān)注，更是門店基礎(chǔ)管理水平的體現(xiàn)。價簽與商品應(yīng)實現(xiàn)一一對應(yīng)，避免顧客產(chǎn)生價格陷阱等不良印象，導(dǎo)致顧客信任度降低，也方便顧客直接購買。能豎立陳列的商品應(yīng)盡量實現(xiàn)豎立陳列，能增大陳列視線面積，提升產(chǎn)品的關(guān)注。一般來說，商品陳列應(yīng)依據(jù)顧客的動線方向，依次陳列低價位、 中價位、高價位的商品。特別是在顧客進(jìn)入的方向陳列低價位的商品，有利于門店低價形象的形成。在同一組貨架上，因為顧客注視的方式不同，所以不同陳列位置產(chǎn)生的銷量會有不同的變化，一般來說，與視線平齊的位置陳列的商品銷量最高，而顧客需要仰望和蹲下才能注視的商品銷量相對要低。品牌商品是保障門店客流的重要品類，門店經(jīng)營的品牌商品可以根據(jù)其銷售的特點，確定屬于重點商品、還是輔助或其他商品，從而進(jìn)行位置的相應(yīng)調(diào)整。但不應(yīng)故意遮擋或藏匿。主題陳列是擴(kuò)大陳列效果、增強顧客關(guān)注的較好辦法。基本陳列可以依據(jù)零售藥店自身商品分類的情況進(jìn)行主題劃分，特殊陳列還可以增加更多感性的主題內(nèi)容來提升陳列的效果。如圖所示:18、關(guān)聯(lián)陳列好服務(wù)零售部門應(yīng)結(jié)合顧客動線和目標(biāo)顧客消費習(xí)慣來進(jìn)行合理的陳列布局。通常可以將季節(jié)性品類和活動商品布置在靠近入口的位置（以提升顧客進(jìn)店率），也可以在顧客動線的銜接點上設(shè)立促銷品類（以延長顧客動線），還可以在門店內(nèi)部依據(jù)不同目標(biāo)顧客的需求設(shè)立商品關(guān)聯(lián)區(qū)。如圖所示:為避免造成商品的效期損耗，應(yīng)依據(jù)先進(jìn)先出的陳列原則進(jìn)行單品陳列。要最大限度地提升陳列效果，實現(xiàn)商品管理的固化，在條件允許的情況下，零售藥店應(yīng)逐步實現(xiàn)門店貨位的管理，強化商品管理效果。如圖所示：除基本陳列位置的商品陳列外，對于一些特色商品，如季節(jié)性商品、促銷活動商品、新特商品等，在符合管理的前提下，應(yīng)盡可能地增加端頭或花車的主題陳列，以營造較好的門店營銷氛圍。陳列不僅僅是商品的陳列，也是特價牌、POP等陳列道具與商品的組合陳列。通過陳列工具的適當(dāng)運用，更能突出重點商品的陳列效果，實現(xiàn)無聲推銷員的陳列目的。一般來說，適合收銀臺陳列的商品有：體積小的商品、便利性商品、容易被顧客忽略的商品、易沖動購買的商品、季節(jié)性小商品、客單相對比較低的商品。以實現(xiàn)顧客的“順帶“購買，提升客品次。容易被盜的貴重商品應(yīng)采用閉柜陳列和專人管理，并每日進(jìn)行交接。通常情況下，名牌廠家的品種、在本地消費圈里非常暢銷的品種、價格相對較高的單品、門店盤點經(jīng)常失竊的品種等容易成為偷竊目標(biāo)的商品，需要在陳列上予以特殊設(shè)計，如空盒陳列、設(shè)置防盜磁條、閉柜陳列等。
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2024-08-13 10:56:39
