國(guó)內(nèi)首家專注于品牌可視化陳列運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)解決方案服務(wù)商
獲取方案報(bào)價(jià)及試用申請(qǐng)致電：18148763292
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有任何問(wèn)題嗎？
現(xiàn)在給我們打電話
2018-10-08 16:09:20
店面經(jīng)常遇到客戶進(jìn)店后一言不發(fā)，你問(wèn)他什么，他都不說(shuō)話?？墒遣还苁窃鯓拥目蛻簦N(xiāo)售人員都要拿出自己的耐心。對(duì)于這些不喜歡交流的顧客來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員更應(yīng)該以服務(wù)打動(dòng)他們，不要一味推銷(xiāo)。你可以適當(dāng)留資料給他們，保持安全距離，讓消費(fèi)者心理舒適。
對(duì)于不愿開(kāi)口的顧客有3個(gè)"不要"：
01.不要顯得過(guò)于熱情
如果看到一個(gè)顧客面無(wú)表情的進(jìn)到店里來(lái)了，我們打完招呼她也絲毫不搭理，那你這時(shí)候特別熱情的過(guò)去跟她介紹，只會(huì)讓她的戒備心理更強(qiáng)。
面對(duì)這類顧客，我們可以適當(dāng)贊美一下她。不要顯得你售貨的目的性太強(qiáng)了，反而讓顧客更加不愿意搭理我們。
02.不要有推銷(xiāo)的感覺(jué)
進(jìn)門(mén)不愿意說(shuō)話的顧客，他們?cè)跒g覽商品時(shí)，我們開(kāi)場(chǎng)白最好不要有太強(qiáng)的推銷(xiāo)味道，例如：
“這款賣(mài)得很好的。”“您今天是想買(mǎi)什么樣的家具啊?”“喜歡的話我找一款您看下吧”......類似這些話會(huì)過(guò)快地讓顧客感覺(jué)我們?cè)阡N(xiāo)售東西，他心里就會(huì)有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我?！?/span>
03.解答時(shí)不要失去耐心
不喜歡說(shuō)話的顧客有一個(gè)特點(diǎn)，就是慢熱。他前面要自己看看，一旦有意向了，就會(huì)仔細(xì)考慮，這時(shí)很可能會(huì)向?qū)з?gòu)提一些問(wèn)題。所以導(dǎo)購(gòu)不能失去耐心，你如果沒(méi)有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會(huì)離開(kāi)。
如何與不愛(ài)開(kāi)口說(shuō)話的顧客搭訕?
01.先給顧客瀏覽商品的時(shí)間
顧客進(jìn)店時(shí)如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過(guò)去問(wèn)東問(wèn)西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客看。
02.觀察顧客動(dòng)作 介紹商品賣(mài)點(diǎn)
顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)才可以過(guò)去，但是要保持1米左右距離。開(kāi)場(chǎng)先介紹商品賣(mài)點(diǎn)，并且應(yīng)該是通過(guò)觀察介紹的，介紹顧客當(dāng)時(shí)最感興趣的賣(mài)點(diǎn)。
03.給出搭配或選購(gòu)建議
當(dāng)介紹完賣(mài)點(diǎn)，如果顧客沒(méi)有反感，或者身體姿態(tài)沒(méi)有主動(dòng)遠(yuǎn)離我們，那表示他接受了我們。這時(shí)可以適當(dāng)停一下，給出一些搭配的意見(jiàn)。給出提議之后，可以加一句：您覺(jué)得呢？表示尊重顧客的想法，不會(huì)強(qiáng)加意見(jiàn)給他。同時(shí)通過(guò)這類問(wèn)法，可以讓顧客開(kāi)口交流。
04.當(dāng)顧客不想交流時(shí)，微笑暫停話題
在與這類顧客的交流過(guò)程中，如果顧客告訴我們：“我自己先看一下?！边@時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以微笑著說(shuō)：“好的，您先看，有需要叫我。”接下來(lái)繼續(xù)保持2-3米的距離，留意顧客接下來(lái)的行動(dòng)即可。但是如果你家店是商場(chǎng)中非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開(kāi)，導(dǎo)購(gòu)可以適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一些，繼續(xù)推薦。
05.用服務(wù)打動(dòng)他
客戶在來(lái)到你的店里以前也許已經(jīng)在其他門(mén)店逛了很長(zhǎng)一段時(shí)間，這種情況下他不愛(ài)說(shuō)話是因?yàn)樗哿恕Ｗ鳛橐幻麅?yōu)秀的銷(xiāo)售人員要能迅速地識(shí)別出客戶的狀態(tài)，然后用貼心的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶。在客戶很疲勞的時(shí)候，送上一杯水，一個(gè)座椅都可能會(huì)讓客戶心生感激。
06.用資料留住他
很多店員習(xí)慣用喋喋不休式的推銷(xiāo)方式，但這顯然并不適合每個(gè)人。所以及時(shí)地給客戶遞上一張宣傳單頁(yè)是很有必要的，這樣既能夠確保自己在不了解客戶的情況下，冒然采取了不當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售行為，又能夠給客戶創(chuàng)造一個(gè)新的注意點(diǎn)，不至于總是盯著產(chǎn)品產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。
07.用贊美取悅他
有些強(qiáng)勢(shì)型的客戶進(jìn)店同樣不喜歡說(shuō)話，這些人都有強(qiáng)烈的占有欲和控制欲，他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購(gòu)買(mǎi)決定，因?yàn)樗麄儚膩?lái)就不差錢(qián)。但是強(qiáng)勢(shì)型的客戶有一個(gè)很大的問(wèn)題，就是他們其實(shí)并不專業(yè)，有些時(shí)候買(mǎi)產(chǎn)品完全是一時(shí)沖動(dòng)，作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該想盡各種辦法挽留客戶讓他開(kāi)口說(shuō)話。
來(lái)源：搜狐
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