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本文作者/十里  ID/lingshouke

這是京東旗下生活消費商城京喜在今年5月份開出的首家京喜便利店，與普通社區(qū)店相比，它更充分利用好現(xiàn)有的門店面積資源，進行多品類經(jīng)營和服務(wù)，真正實現(xiàn)了一店多能。

依托之前在京東便利店系列運營經(jīng)驗及能力，以及為數(shù)百萬中小門店提供一站式供貨和服務(wù)的京東掌柜寶APP，京喜便利店正將這類“一店多能型”店延伸到城市的各個“毛細血管”。

前不久，為了盤活各類線下店面資源，激發(fā)消費潛力，商務(wù)部、國家發(fā)改委等部門接連印發(fā)《關(guān)于推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》等多份文件，提出以滿足居民日常生活基本消費和品質(zhì)消費為目標，構(gòu)建多業(yè)態(tài)集成的便民生活圈。

這樣看來，京喜布局京喜便利店的意義凸顯，一方面，聚焦生活服務(wù)，圍繞居家場景發(fā)展，為社區(qū)消費者提供即買即得、預(yù)售自提、送貨到家、生活服務(wù)等消費體驗。

另一方面，以社區(qū)零售小店為賦能對象，通過提升便利店品牌化、連鎖化、智能化水平，打造“一刻鐘便民生活圈”，構(gòu)建滿足消費者多元化需求的京喜社區(qū)生態(tài)。

京喜便利店“出圈”

據(jù)了解，這家面積125平米的京喜便利店，為周邊近千戶居民提供豐富便捷的服務(wù)。店內(nèi)不僅提供常規(guī)商品，如新鮮果蔬、酒水飲料、休閑零食，還著重提供許多便民服務(wù)項目。如：接收快遞、打印、衣物清洗等，以彌補社區(qū)周邊用戶購物不便、服務(wù)缺失的煩惱。

此外，通過線上線下一體化運營，京喜便利店為消費者提供到店購、到店提、送到家等多種購物方式，能夠滿足社區(qū)居民生活全場景、多時效、多元化的購物需求。

這些附加的功能性服務(wù)，雖然短期內(nèi)對門店的經(jīng)營業(yè)績貢獻力有限，但如果落地得好，后續(xù)也會提高用戶評價，以及增強用戶粘性，穩(wěn)定門店客流。

京喜便利店還為周邊消費者提供公益活動，包括：老年人免費剪頭；在特殊節(jié)日，舉辦關(guān)愛、互助活動；店內(nèi)免費為老年人提供食材和環(huán)保袋，為腿腳不便的老年人提供上門服務(wù)。

隨著中國老齡化趨勢進一步加深，中國60歲及以上人口為2.64億人，占總?cè)丝诘?8.7%，最后一公里的社區(qū)店成為老年人生活剛需的重要場所。為滿足老年群體多元化、便捷化的生活，京喜便利店從痛點切入，讓社區(qū)老年群體享受一刻鐘便民生活服務(wù)。

回看日本便利店的崛起，正式解決超高齡化社會的需求，比如，將便利店里購置了小型購物車，加寬了購物通道，把老人用品放在較低的貨架上，并委派店員隨時關(guān)注老年顧客的情況等，才得以長久發(fā)展。

而這一系列增至服務(wù)的背后，需要投入大量的資源和資金支持，但在打造“城市一刻鐘生活圈”的大背景下，京喜便利店此舉也是一種差異化競爭力的體現(xiàn)。

除了一系列的增值服務(wù)，京喜便利店背后依托京喜的商品供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈能力，同時借助京東集團的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)能力，通過幫助店主降低運營成本、采購成本、提升運營效率。

通過對傳統(tǒng)線下門店提供商品、品牌、運營、流量等方面支持，京喜為線下小店提供打造一整套數(shù)字化的解決方案，幫助越來越多的實體門店主實現(xiàn)線上線下一體化運營，在提升運營能力的同時也增加客流與收入，以天津東麗區(qū)京喜便利店為例，據(jù)悉該門店升級為京喜便利店之后，門店的日營業(yè)較升級前提升了50%。

京喜為何入局便利店？

今年以來，商務(wù)部出臺了一系列政策，支持、鼓勵和引導零售行業(yè)發(fā)展，尤其是上文提到的“城市一刻鐘便民生活圈”的建設(shè)。

提出建設(shè)目標為2025年，通過打造“百城千圈”，建設(shè)一批布局合理、業(yè)態(tài)齊全、功能完善、智慧便捷、規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、商居和諧的城市便民生活圈。

而便利化、標準化、智慧化、品質(zhì)化水平全面提升，在服務(wù)基本民生、促進消費升級、暢通城市經(jīng)濟微循環(huán)方面發(fā)揮更大作用，試點區(qū)域居民滿意度達到90%以上。

在《關(guān)于推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》（下稱《意見》）中，明確了，要優(yōu)先配齊基礎(chǔ)保障業(yè)態(tài)，已建居住區(qū)要按照“缺什么補什么”的原則優(yōu)化網(wǎng)點配置，鼓勵商戶提供網(wǎng)訂店取、線上下單、配送到家、服務(wù)上門等多樣化服務(wù)，促進商戶與居民和諧互動。

縱觀京喜便利店的發(fā)力點，正中《意見》下懷。為周邊的社區(qū)用戶提供日常消費品和服務(wù)，更有到店購買、預(yù)售自提、送貨到家等多元消費方式和質(zhì)優(yōu)價低、省錢省心的購物體驗。

此外，《意見》也在門店功能上提出“一店多能”的要求。豐富單個門店功能，在門店主營業(yè)務(wù)外增加打印復印、快遞收發(fā)、代扣代繳等服務(wù)，進而在為居民消費提供便利的同時，也為門店增加盈利機會，提升持續(xù)經(jīng)營能力。

京喜便利店接入京東服務(wù)+，通過賦能線下中小門店，圍繞社區(qū)用戶多元化的生活需求，為其打造豐富的社區(qū)生態(tài)，提供家政服務(wù)、衣服清洗、家電維修等各種生活服務(wù)以及免費醫(yī)藥箱、熱水充電等便民服務(wù)。

在未來，京喜還將引入并輻射更多業(yè)態(tài)，如美容美發(fā)、餐飲、家政、母嬰服務(wù)、汽車保養(yǎng)等，在豐富社區(qū)居民的便利生活同時，也幫助社區(qū)其他實體引流獲客。

隨著“城市一刻鐘生活圈”的打造，便利店不是只有到店的商品買賣，而是賦予更多屬性和功能，就像京喜便利店一樣，不僅是滿足商品需求，更多是基于周邊服務(wù)的需求，滿足消費者。

當然，京喜入局便利店的意義不止于此。對于上游合作伙伴而言，基于門店數(shù)字化的解決方案，幫助品牌商搭建起從精準獲客到品牌信息觸達，再到銷售轉(zhuǎn)化、復購回流的全域營銷體系，實現(xiàn)品牌銷售增量。

京喜價值所在

上月25日，“京喜11.11省錢節(jié)”正式開啟，京喜將原來社交電商、社區(qū)購物、便利店三端業(yè)務(wù)進行融合，并對京喜APP、京喜小程序進行全面升級。

圍繞社區(qū)用戶多元化的生活消費需求，京喜升級供應(yīng)鏈能力、融合長短鏈業(yè)務(wù)布局，打通線上多端履約入口，為廣大用戶帶來集成多種履約模式、覆蓋全場景、滿足多元需求的生活消費商城。

據(jù)悉，京喜接下來也將在商務(wù)部和各地政府部門“城市一刻鐘便民生活圈”的政策指導下，基于豐富多元的社區(qū)生態(tài)，服務(wù)社區(qū)基本民生，促進社區(qū)消費升級，助力“百城千圈”打造。

曾經(jīng)，國內(nèi)的零售業(yè)態(tài)一味追求大體量、全覆蓋的購物中心，但經(jīng)過“瘋狂成長”之后，同質(zhì)化現(xiàn)象導致購物中心面臨招商難、客流少、利潤低等現(xiàn)狀，而隨著零售和消費領(lǐng)域的業(yè)態(tài)細分升級，小體量的社區(qū)商業(yè)正在成為新一輪的風口。

在“打通商業(yè)最后一公里”之上，除了要滿足消費者的日常消費，更要通過場景化、體驗化使得顧客產(chǎn)生情感共鳴，而如何最大限度滿足消費者，已經(jīng)成為打造“一刻鐘便利生活圈”和零售企業(yè)破局的關(guān)鍵所在。

因此，為推動社區(qū)生態(tài)圈的打造，京喜通過引入京東APP、京東便利GO、京東到家等多元線上渠道，助力門店實現(xiàn)精準用戶觸達，并且通過掌柜寶APP、掌柜管家智能POS系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)等運營工具，幫助門店提升運營效率，同時，通過全渠道營銷手段，幫助門店實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

京喜還將引入京東集團更多豐富的資源如京東健康、京車會、京東服務(wù)＋以及外部多種業(yè)態(tài)資源，為社區(qū)商業(yè)注入更多便捷生活服務(wù)，在推動多業(yè)態(tài)實體、社區(qū)商業(yè)發(fā)展的同時，激活社區(qū)活力。

縱觀行業(yè)，在社區(qū)團購企業(yè)和傳統(tǒng)連鎖便利店還在苦苦尋求轉(zhuǎn)型出路時，京喜在構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈的道路上已經(jīng)打響了第一槍。

未來，還將便利店及合成多種小業(yè)態(tài)的綜合體，鏈接更多業(yè)態(tài)，實現(xiàn)真正意義上的“一刻鐘便民生活圈”的目標，以及，更多的城市角落見到京喜便利店的身影，推動、建設(shè)未來城市社區(qū)的發(fā)展和更新。（靈獸傳媒原創(chuàng)作品）

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