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來源：蘇寧技術(shù)研究院，作者：零售技術(shù)研究院，零售老板內(nèi)參經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載

過去十年，在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)下，中國零售行業(yè)的商業(yè)和運(yùn)營模式發(fā)生了本質(zhì)改變，到2017年，正式步入智慧零售時(shí)代。對零售行業(yè)來說，這不僅是一次轉(zhuǎn)型，更是價(jià)值鏈的全面數(shù)字化。

商品、顧客、支付、時(shí)序、位置等數(shù)字化，構(gòu)成了“場景互聯(lián)”的基礎(chǔ)。蘇寧智慧零售通過線下應(yīng)用場景，利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、機(jī)器人等新興技術(shù)，與大數(shù)據(jù)結(jié)合，精準(zhǔn)感知用戶、商品和門店，從而真正實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化。

蘇寧零售技術(shù)研究院認(rèn)為，用戶、商品經(jīng)營、供應(yīng)鏈、門店運(yùn)營共筑了零售企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的核心，全面把握用戶、商品、供應(yīng)鏈、門店的數(shù)字化，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)。而未來零售企業(yè)發(fā)展，很大程度上取決于數(shù)字化延展的廣度和深度，打造數(shù)字化的能力，將是零售企業(yè)制勝未來的有效途徑。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功業(yè)者，蘇寧以自身30年的零售發(fā)展證實(shí)，蛻變背后是大量技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和思維演變的積累。蘇寧門店數(shù)字化方案，能夠解決當(dāng)前行業(yè)面臨的價(jià)值挖掘難、商品管理弱、門店坪效低、運(yùn)營效率低等諸多問題，是已被驗(yàn)證的可行發(fā)展方向。

《2019中國智慧零售門店數(shù)字化白皮書》是蘇寧的一次真誠分享。它全面呈現(xiàn)了蘇寧在數(shù)字化升級(jí)、門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及零售環(huán)節(jié)各要素?cái)?shù)字化的觀點(diǎn)與實(shí)踐。借此，蘇寧希望切實(shí)幫助零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲得效率和效益上的本質(zhì)提升，共筑零售行業(yè)的新生態(tài)。

傳統(tǒng)門店亟待數(shù)字化轉(zhuǎn)型

經(jīng)過了電商風(fēng)靡的時(shí)代，2016年開始，中國網(wǎng)購市場增速首次低于30%，且呈現(xiàn)持續(xù)放緩的趨勢。同時(shí)，線上紅利逐漸消退，以2016年作為臨界點(diǎn)，線上獲客成本顯示已經(jīng)超過線下，這一趨勢引發(fā)零售行業(yè)重大變革。線上融合線下的全渠道運(yùn)營模式勢在必行，也因此，零售行業(yè)正式步入智慧零售時(shí)代。

這一時(shí)代下，實(shí)體門店的價(jià)值體現(xiàn)在線下的流量入口，以及為業(yè)態(tài)升級(jí)和改造提供空間場所，提升線下消費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化與留存。目前，為更好發(fā)揮實(shí)體門店價(jià)值，已有大型零售商們依靠自身實(shí)力，率先完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但大量維持傳統(tǒng)運(yùn)營的實(shí)體門店，仍然難以跟上行業(yè)的變革趨勢。

所以，傳統(tǒng)門店的經(jīng)營模式和理念亟需轉(zhuǎn)型，而有效路徑就是門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

門店數(shù)字化的本質(zhì)

什么是門店數(shù)字化？蘇寧零售技術(shù)研究院認(rèn)為，門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。

實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化，不僅是增加數(shù)字化設(shè)備、集成化系統(tǒng)，還需要將每個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)涉及的經(jīng)營、用戶、消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過數(shù)字化集成應(yīng)用鏈接和管理起來，以此提升用戶和商品的全方位管理及運(yùn)營。

門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終價(jià)值，是對商品、供應(yīng)鏈以及用戶購物體驗(yàn)的優(yōu)化提升，對門店運(yùn)營降本增效，以及對運(yùn)營模式的本質(zhì)變革。

門店數(shù)字化的現(xiàn)狀

縱觀中國零售市場，目前大型零售商普遍通過自主研發(fā)，完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而中小微零售商的轉(zhuǎn)型之路，則受技術(shù)、人才，資金等層面制約，只能依賴外部賦能，采購解決方案來完成數(shù)字化改造。

這一現(xiàn)象，一方面或?qū)?dǎo)致資源重復(fù)投入，行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程推進(jìn)緩慢。另一方面或?qū)?dǎo)致企業(yè)大者恒大、各自為營，進(jìn)行重復(fù)的無效投入，同時(shí)，對中小微企業(yè)難以適配。

蘇寧的門店數(shù)字化實(shí)踐

蘇寧零售發(fā)展三十年，總結(jié)、實(shí)踐出了行之有效的門店數(shù)字化解決方案。在此基礎(chǔ)上，蘇寧零售技術(shù)研究院總結(jié)門店運(yùn)營策略，梳理門店運(yùn)營及顧客購物體驗(yàn)的全流程，提煉了4個(gè)核心環(huán)節(jié)、10大應(yīng)用場景、26條產(chǎn)品線，提出門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的操作方案。

門店數(shù)字化，已經(jīng)為蘇寧帶來了顯著的業(yè)務(wù)增長和價(jià)值。從2017年8月蘇寧體育Biu店1.0誕生以來，蘇寧便不斷研發(fā)人臉識(shí)別、AI無感支付、VR和AR互動(dòng)等技術(shù)，用以提升購物體驗(yàn)和門店運(yùn)營效率。兩年實(shí)踐，蘇寧無人Biu店已到4.0版本，成本效益、技術(shù)創(chuàng)新、營銷模式等發(fā)生質(zhì)變。

實(shí)踐證明，未來零售的競爭，將是用戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率及經(jīng)營模式的多維度競爭。門店數(shù)字化，將為零售企業(yè)構(gòu)筑全新的競爭力。