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導(dǎo)讀：優(yōu)秀店長(zhǎng)成長(zhǎng)期的一些特點(diǎn)，你是那個(gè)她嗎？

扒開(kāi)任何一位優(yōu)秀店長(zhǎng)的過(guò)往，基本都有一段扎實(shí)的沉淀期。此文總結(jié)了優(yōu)秀店長(zhǎng)成長(zhǎng)期的一些特點(diǎn)，有望晉升店長(zhǎng)、優(yōu)秀店長(zhǎng)的管理者值得一看。

01

出身

聊到店長(zhǎng)，首先談?wù)劤錾?，即店長(zhǎng)進(jìn)入行業(yè)的成長(zhǎng)軌跡。店長(zhǎng)的起點(diǎn)不重要，但后期成長(zhǎng)卻很重要，不同類(lèi)型的店長(zhǎng)有不同的成長(zhǎng)軌跡。

1、員工型店長(zhǎng)

這類(lèi)店長(zhǎng)，老板更關(guān)注的是他的忠誠(chéng)度，或許他在企業(yè)店長(zhǎng)群體中并不出類(lèi)拔萃。因?yàn)橹艺\(chéng)而被扶持成店長(zhǎng)的員工，自身沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，加上后期沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，容易被領(lǐng)導(dǎo)打差評(píng)。因此，員工型店長(zhǎng)一定要接受良好的培訓(xùn)。

這類(lèi)店長(zhǎng)確實(shí)在執(zhí)行力上讓老板看到了可取之處，但這類(lèi)店長(zhǎng)常常是“死執(zhí)行”而忘了思考，老板讓你做這件事的目的是什么？有沒(méi)有靈活變通的空間？不要太過(guò)于糾結(jié)門(mén)店的細(xì)枝末節(jié)，而應(yīng)該學(xué)會(huì)思考抓重點(diǎn)。

2、銷(xiāo)售型店長(zhǎng)

銷(xiāo)售型的店長(zhǎng)業(yè)績(jī)往往最突出、銷(xiāo)售能力強(qiáng)。這類(lèi)員工當(dāng)上店長(zhǎng)后，整天忙上忙下變得很累，而整店的業(yè)績(jī)往往并無(wú)起色。銷(xiāo)售型店長(zhǎng)應(yīng)該更注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和自身感染力，而不是無(wú)限度地透支自己，試圖靠一己之力提升整店業(yè)績(jī)。

3、經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

把自己當(dāng)成老板經(jīng)營(yíng)門(mén)店。經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)經(jīng)常受夸贊，因?yàn)樗麄冋驹诶习宓慕嵌人伎紗?wèn)題，而不只單純、被動(dòng)地借助總部的資源支持提升業(yè)績(jī)、完成目標(biāo)。做事有老板責(zé)任心，真正把自己當(dāng)成老板，門(mén)店才能經(jīng)營(yíng)好。

02

十種能力

拋開(kāi)店長(zhǎng)出身，普通店長(zhǎng)要進(jìn)階為王牌店長(zhǎng)應(yīng)具備什么能力？

1、指導(dǎo)能力和改變觀念的能力。銷(xiāo)售高峰期之前，店長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工打好基礎(chǔ)功，讓員工相信可以取得好業(yè)績(jī)，而不是單純壓任務(wù)給員工。

2、培訓(xùn)能力。店長(zhǎng)要善于表達(dá)，有感染力、洗腦的能力；店長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)培訓(xùn)師、體驗(yàn)師、數(shù)據(jù)師。

3、要有目標(biāo)。找方法，包括人脈、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)達(dá)成你的目標(biāo)。

4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。

5、數(shù)據(jù)分析能力。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，數(shù)據(jù)分析是絕對(duì)不能忽略的。

6、對(duì)外溝通能力。一名店長(zhǎng)每天要與外界打交道比如工商、城管等，一定要培養(yǎng)溝通能力，不能什么事情都等總部解決。

7、對(duì)內(nèi)要有協(xié)調(diào)各部門(mén)的溝通能力。

8、靈活變通的能力。靈活處理店內(nèi)大小事務(wù)，包括退換貨、人員調(diào)配等。規(guī)則是死的，人是活的。

9、自我提升不斷學(xué)習(xí)的能力。店長(zhǎng)絕對(duì)不能攜帶負(fù)能量、越級(jí)匯報(bào)、不執(zhí)行、個(gè)人主義、不講原則、打壓?jiǎn)T工。

10、信任（自信與忠誠(chéng)）的能力。要敢挑戰(zhàn)大店，挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)崗位。

03

五件事情

店長(zhǎng)累？店長(zhǎng)總有忙不完的活？王牌店長(zhǎng)只需把五類(lèi)事做好即可“高枕無(wú)憂”。

1、檢查：火眼金睛地檢查庫(kù)存、店內(nèi)衛(wèi)生、現(xiàn)金、POP、物料用品、員工妝容、同行動(dòng)態(tài)、資產(chǎn)設(shè)備、店招及LED屏幕等；要有一套對(duì)應(yīng)的檢查方法，比如做成一張日常檢查表格，每天開(kāi)店前逐一對(duì)應(yīng)檢查，保證沒(méi)有疏漏。

2、激勵(lì)：“你有多久沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)你的員工了？”強(qiáng)壓式管理員工已經(jīng)行不通，如今我們更需要激勵(lì)管理。激勵(lì)不僅包含對(duì)任務(wù)的分解和激勵(lì)，也包含對(duì)個(gè)人的肯定和表?yè)P(yáng)，對(duì)消極情緒的及時(shí)調(diào)整與溝通。

3、服務(wù)：不僅包含店長(zhǎng)對(duì)公司、員工的服務(wù)，也包含店長(zhǎng)帶領(lǐng)員工對(duì)顧客的服務(wù)。避免偽服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中與顧客充分交流，不能只要求顧客買(mǎi)東西，要關(guān)注顧客真正的需求。

4、觀察：店長(zhǎng)的重要技能，像球場(chǎng)上的教練那樣，觀察全局、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、隨時(shí)調(diào)整。

5、總結(jié)：細(xì)致精確、有獎(jiǎng)有罰，一定要杜絕模糊總結(jié)和敷衍總結(jié)。

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