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(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的我們總是會(huì)發(fā)生這些經(jīng)歷：在實(shí)體店試穿到滿(mǎn)意的衣服后，會(huì)看看網(wǎng)上有無(wú)折扣后才決定是否購(gòu)買(mǎi)；在網(wǎng)上翻來(lái)覆去地挑選商品，卻會(huì)擔(dān)心自己會(huì)成為別人眼中的“買(mǎi)家秀”......這些心態(tài)，是因電商崛起帶來(lái)的。而電商的下一步，將是打破線(xiàn)上線(xiàn)下界限、追求產(chǎn)品與服務(wù)的極致體驗(yàn)，這指的正是處在風(fēng)口上的“新零售”。

什么是新零售？

新零售是什么？它究竟新在哪里？阿里研究院的報(bào)告認(rèn)為，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，有人將其歸結(jié)為“線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。

“本質(zhì)很簡(jiǎn)單，就兩個(gè)字，效率……用一切手段全方位無(wú)死角地提高效率”，“在你的購(gòu)買(mǎi)欲萌發(fā)時(shí)，就能完成支付。在你的購(gòu)買(mǎi)欲消退前，就能完成送貨。”羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇在《時(shí)間的朋友》跨年演講這樣說(shuō)到，他認(rèn)為效率成為2018年新零售的關(guān)鍵詞。

事實(shí)上，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。總而言之，新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)，改造零售業(yè)形態(tài)。

2017年新零售現(xiàn)狀

當(dāng)下的時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到來(lái)自電商互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大沖擊。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾預(yù)言，線(xiàn)上與線(xiàn)下將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成了新零售的概念。純電商的時(shí)代將很快結(jié)束，純零售的形式也會(huì)被打破，新零售必將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。

此概念被提出以來(lái)，已有包括阿里巴巴、騰訊、百度、京東、小米、網(wǎng)易、前海云集品等企業(yè)開(kāi)始了新零售的探索之路。其中比較出名、并且從一開(kāi)始就完全按照新零售模式操作的，有阿里巴巴的“盒馬鮮生”、騰訊京東系的“超級(jí)物種”、小米公司的“小米之家”、網(wǎng)易公司的“網(wǎng)易嚴(yán)選”等。如“超級(jí)物種”、“盒馬鮮生”這樣的新零售終端有一些共通特性。都是以大數(shù)據(jù)、人工智能等核心技術(shù)為基礎(chǔ)；營(yíng)造場(chǎng)景，迎合新一代消費(fèi)群體的消費(fèi)升級(jí)需求；布局線(xiàn)上線(xiàn)下，打通二者之間的數(shù)據(jù)連接；自建物流或者合作物流，追求極高的物流效率，使消費(fèi)者體驗(yàn)達(dá)到極致。

根據(jù)艾媒咨詢(xún)的《2017年中國(guó)新零售白皮書(shū)》，2017年無(wú)人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元，未來(lái)五年無(wú)人零售商店將會(huì)迎來(lái)發(fā)展紅利期，2020年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率可達(dá)281.3%，至2022年市場(chǎng)交易額將超1.8萬(wàn)億元。

在中國(guó)進(jìn)入新零售階段前，此前已經(jīng)經(jīng)歷了傳統(tǒng)零售業(yè)誕生、消費(fèi)者導(dǎo)向形成、大零售階段、網(wǎng)上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和3D等技術(shù)支持下，加之消費(fèi)者個(gè)性化需求增加，融合線(xiàn)上、線(xiàn)下、物流的新零售模式成為激活零售市場(chǎng)的下一步。同時(shí)2017年全年，中國(guó)新零售的投融資市場(chǎng)旺盛。

新零售的未來(lái)趨勢(shì)

2017年，新零售的誕生帶來(lái)場(chǎng)景革命，目前競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)漸漸明朗，2018年將迎來(lái)新零售的全面開(kāi)戰(zhàn)，在這樣的環(huán)境背景下，新零售發(fā)展方向或?qū)l(fā)生以下方向的變化：

1、更加以消費(fèi)者為中心：

在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內(nèi)容、形式和體驗(yàn)上如何更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，是當(dāng)前零售經(jīng)營(yíng)的核心。當(dāng)前，零售首先是經(jīng)營(yíng)顧客，圍繞經(jīng)營(yíng)顧客打造有特色的商品與服務(wù)。

目前，零售經(jīng)營(yíng)什么品類(lèi)、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、場(chǎng)景、服務(wù)、體驗(yàn)打動(dòng)消費(fèi)者，觸動(dòng)消費(fèi)者的心智，已經(jīng)成為最關(guān)鍵的要素。如新型跨境電商“前海云集品”的全新分享經(jīng)濟(jì)C2B2B模式，其核心就是以消費(fèi)者為中心?！扒昂Ｔ萍贰笨焖倬劢瓜M(fèi)者的需求，搭建穩(wěn)定良好的平臺(tái)，為廣大消費(fèi)者提供精心定制的生產(chǎn)商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

2、精準(zhǔn)與場(chǎng)景零售：

在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵基礎(chǔ)是精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)定位你的目標(biāo)消費(fèi)者，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)消費(fèi)者的需求場(chǎng)景。沒(méi)有精準(zhǔn)就沒(méi)有消費(fèi)者認(rèn)知，就難以引起目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)你的。

任何的零售形式都必須首先明確：你的目標(biāo)顧客是誰(shuí)？用什么商品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。在精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上，是需要用有效的手段鏈接你的目標(biāo)消費(fèi)者，影響你的目標(biāo)消費(fèi)者。

3、流量零售：

在線(xiàn)下、線(xiàn)上流量到頂?shù)男蝿?shì)下，零售經(jīng)營(yíng)的核心元素已經(jīng)變成是流量。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來(lái)的零售競(jìng)爭(zhēng)是流量的競(jìng)爭(zhēng)，是顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)。如何找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、提升價(jià)值、打造終身價(jià)值顧客是零售經(jīng)營(yíng)的主線(xiàn)。

在流量零售的模式下，所有的顧客一定是注冊(cè)的、是可鏈接的、是可統(tǒng)計(jì)的、是可管理的、是可互動(dòng)的。零售的經(jīng)營(yíng)將以如何找到顧客為起點(diǎn)，通過(guò)用戶(hù)注冊(cè)，把顧客變成可連接，可管理。企業(yè)要盡快用更多的手段，把你的顧客變成你的注冊(cè)用戶(hù)。用一切有效的方式影響你的顧客，逐步打造成終身價(jià)值顧客。

4、社交與社群零售：

當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，以往商品力、品牌力為中心的零售營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)在發(fā)生變化，社交力、社群力正在成為新的零售營(yíng)銷(xiāo)影響力。零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群影響已經(jīng)成為消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的主要影響要素。

圍繞目標(biāo)顧客，打造超強(qiáng)生活場(chǎng)景，構(gòu)建更多的IP屬性，通過(guò)社群產(chǎn)生粘性，逐步放大顧客價(jià)值，能夠產(chǎn)生更大更有效的傳播。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈糁赋觯何磥?lái)的企業(yè)肯定是社群經(jīng)濟(jì)。主要看企業(yè)的社群規(guī)模有多大，社群成員的終身價(jià)值有多高。

新型跨境電商“前海云集品”早已打造出社交電商發(fā)展模式，通過(guò)搭建不同愛(ài)好的興趣社群，通過(guò)社交渠道讓用戶(hù)主動(dòng)分享傳播，讓人和物的匹配效率更高，實(shí)現(xiàn)了原來(lái)關(guān)鍵詞搜索時(shí)代不能實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)定位。不僅為消費(fèi)者提供一個(gè)品類(lèi)豐富、匯聚海量商品的購(gòu)物平臺(tái)，且利用平臺(tái)的巨大優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者提供了一個(gè)生活消費(fèi)分享平臺(tái)，同時(shí)以平臺(tái)激增的銷(xiāo)量帶動(dòng)中小企業(yè)的品牌化發(fā)展。

5、全渠道零售：

目前的零售市場(chǎng)已經(jīng)是高度的線(xiàn)下與線(xiàn)上二維市場(chǎng)。未來(lái)的零售市場(chǎng)必將是更加充分的二維市場(chǎng)結(jié)構(gòu)空間。市場(chǎng)不會(huì)再回到單一的線(xiàn)下市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，只有實(shí)現(xiàn)二維市場(chǎng)融和規(guī)劃，協(xié)同發(fā)展，才是把握了市場(chǎng)的全部。

做好新零售必須要從如何統(tǒng)籌規(guī)劃、融合好這兩個(gè)二維市場(chǎng)。單一的線(xiàn)下，或是單一的線(xiàn)上都不完整。全渠道可以有兩個(gè)實(shí)現(xiàn)方向：以線(xiàn)下為主，把線(xiàn)上流量導(dǎo)入線(xiàn)下；以線(xiàn)上為主，把線(xiàn)下流量導(dǎo)入線(xiàn)上。線(xiàn)下與線(xiàn)上市場(chǎng)必然是協(xié)同的，目標(biāo)是一致的，不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。不能把線(xiàn)下與線(xiàn)上割裂開(kāi)來(lái)規(guī)劃，自我產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。

6、智能化零售、無(wú)人零售：

隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟，人工智能將會(huì)逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)機(jī)器人貨架，可能會(huì)替代人工上貨、盤(pán)點(diǎn)、貨架管理。從成本、效率、體驗(yàn)出發(fā)，無(wú)人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點(diǎn)。未來(lái)可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補(bǔ)充形式。

綜上所述，新零售未來(lái)的發(fā)展不可限量，而我國(guó)也會(huì)有越來(lái)越多行業(yè)涉足新零售領(lǐng)域，與我們的生活息息相關(guān)。美國(guó)“新零售教父”、“云經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)家”、《云端時(shí)代》《數(shù)字化革命》作者喬·韋曼說(shuō)過(guò)：中國(guó)企業(yè)有望成為新零售全球領(lǐng)導(dǎo)者。（來(lái)源：第壹訊息 編選：電子商務(wù)研究中心）

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