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　編者按：傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨新一輪變革，大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0等大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)零售如何與時(shí)俱進(jìn)，找到自身變革的突破口？本文采集了思維零售業(yè)界的資深專(zhuān)家、學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)，探討傳統(tǒng)零售業(yè)變革下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　鄧洪鑒(富基融通前副總裁)：傳統(tǒng)零售商面臨的6個(gè)引爆點(diǎn)

　　第一：移動(dòng)。移動(dòng)改變了一切。不管你用手機(jī)拍照也好還是用手機(jī)看微信、微博也好，可能每隔3、5分鐘你會(huì)看一下，但PC機(jī)不是這樣的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把每個(gè)人每時(shí)每刻全部連接起來(lái)，所以有了移動(dòng)才有了后面的一切。

　　第二：社交。在研華看到一句格言“人只有交往才能產(chǎn)生智慧，如果一個(gè)人封閉自己智慧不能產(chǎn)生的。”實(shí)際上社交也是這樣的，所有的東西都要和別人來(lái)碰撞，所以社交是人的本性。

　　第三：萬(wàn)物互聯(lián)，特斯拉已經(jīng)不是汽車(chē)，它是世界上最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。2014年，facebook的口號(hào)提高只有移動(dòng)，用190億元美金收購(gòu)了Whatapp。IBM也好微軟也好，微軟現(xiàn)在8寸以下的pad，windows phone操作系統(tǒng)免費(fèi)了，免費(fèi)開(kāi)放的平臺(tái)一定成為主流。

　　第四：大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)才是真正移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)后所有人必須要關(guān)注的。其他東西都可以委托別人做，只有數(shù)據(jù)是你自己的，你的客戶(hù)怎么樣，你的消費(fèi)行為怎么樣，等等等等?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)的產(chǎn)生收集和過(guò)去完全不同了，像蘋(píng)果的技術(shù)任何一個(gè)消費(fèi)者走到一個(gè)門(mén)店去，到了一個(gè)專(zhuān)柜前面某一個(gè)單品前面停留多少時(shí)間都可以記錄可以追蹤可以追溯。過(guò)去我們的數(shù)據(jù)都是ERP的數(shù)據(jù)，這些是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，在整個(gè)人類(lèi)交往的歷史過(guò)程當(dāng)中，在交流或者描繪消費(fèi)者的情況下只占了20％不到，真正更多的數(shù)據(jù)還是離散的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生才是我們關(guān)注的核心，那就是傳統(tǒng)的系統(tǒng)不能夠解決的，這需要新型的IT技術(shù)。

　　第四：3D打印，今后的制造業(yè)不再是大批量地生產(chǎn)，應(yīng)該是一種定制化的，C2B或者C2C，你自己通過(guò)3D打印機(jī)打印客戶(hù)需要的產(chǎn)品，這種需求現(xiàn)在已經(jīng)形成。

　　第五：萬(wàn)物互聯(lián)，隨著可穿戴產(chǎn)品的不斷發(fā)展和推出，更隨著GE等巨頭所推動(dòng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，不僅人與人，人與物，而且物與物皆互聯(lián)，

　　第六：云計(jì)算。大數(shù)據(jù)拿到了更核心的是怎么樣來(lái)分析這些數(shù)據(jù)才能真正地關(guān)鍵，我也是再次提醒我們所有的傳統(tǒng)零售商們，京東現(xiàn)在和微信合在一起了，淘寶阿里現(xiàn)在也在做O2O，但是我說(shuō)我們要與狼共舞，不要舞著舞著狼還在我們自己沒(méi)了。

　　龔義濤(萬(wàn)達(dá)前電商負(fù)責(zé)人)：智慧商圈能給購(gòu)物中心帶來(lái)10％增值資產(chǎn)

　　我個(gè)人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)方法和思路很多可以用到商業(yè)地產(chǎn)、購(gòu)物中心，可能有些可以適用于百貨或者超市。借用互聯(lián)網(wǎng)的方法用到實(shí)體運(yùn)營(yíng)中去，怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧商圈，三步走：第一，搭建O2O平臺(tái)，硬件層次，要跟用戶(hù)在真實(shí)世界交互，第二WIFI，就是行為數(shù)據(jù)，第三個(gè)，就是數(shù)據(jù)。我可以說(shuō)用了智慧商圈運(yùn)行12個(gè)月，完全可以做到200個(gè)品牌，調(diào)30個(gè)放在哪里，模擬人流多少、交易額多少、幾十萬(wàn)個(gè)用戶(hù)走的軌跡、標(biāo)簽、他進(jìn)每個(gè)店概念，我們都可以計(jì)算出來(lái)。

　　做智慧商圈的好處：第一，搶占制高點(diǎn)，第二，用戶(hù)，這是你的資產(chǎn)，但你這個(gè)資產(chǎn)的價(jià)值很大程度取決于你用戶(hù)的無(wú)形資產(chǎn)，你從用戶(hù)到客流量、租金、資產(chǎn)全部是線(xiàn)性關(guān)系，要從源頭抓起。新開(kāi)購(gòu)物中心，媒體投資四五百萬(wàn)，用了這個(gè)之后，可能六個(gè)月客戶(hù)進(jìn)來(lái)了，可以進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，我們做過(guò)測(cè)試，電子回收單50％，紙張10％。資產(chǎn)增值對(duì)購(gòu)物中心是最大的受益，十億二十億購(gòu)物中心下去，用這一套，提升10％沒(méi)有問(wèn)題。

　　邱慧娟(研華零售產(chǎn)業(yè)總監(jiān))：智能零售的真正落地，需要在齊全的硬件平臺(tái)上，軟件供應(yīng)商、解決方案商、服務(wù)的供應(yīng)商共同的努力。

　　零售業(yè)從原來(lái)服務(wù)效率的提升，IT服務(wù)人員作為附屬的效率，因?yàn)橄M(fèi)者行為模式的改變，正在發(fā)生很大的改變。你拿取你要的商品之后所有的咨詢(xún)都已經(jīng)呈現(xiàn)在商品貨架上，或者已經(jīng)跟你的手機(jī)做了聯(lián)動(dòng)，你馬上可以知道商品所有的咨詢(xún)。當(dāng)你拿到你需要的東西的時(shí)候你所有的咨詢(xún)也能夠提供你做當(dāng)場(chǎng)購(gòu)物的選擇。當(dāng)你選擇了你要的貨物，業(yè)者可能會(huì)配備一臺(tái)隨身的咨詢(xún)，讓你馬上知道它還有什么選擇可以讓你做更多購(gòu)物的選擇。所以未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)物行為可能是多云、創(chuàng)新甚至必須要有感知，能夠收集消費(fèi)者的咨詢(xún)，協(xié)助消費(fèi)者做更快地決定。

　　研華智能零售擁有大量齊全的硬體平臺(tái)，但是我們需要更多的創(chuàng)新軟件讓消費(fèi)者的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)變得更創(chuàng)新，我們可以邀請(qǐng)各位軟件供應(yīng)商、解決方案商、服務(wù)的供應(yīng)商在研華的平臺(tái)上使購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)變得更簡(jiǎn)單，我們也希望提供我們既有的一系列的一體機(jī)、終端機(jī)，能夠讓整個(gè)消費(fèi)變得更數(shù)位化，提供更多的購(gòu)物情報(bào)，提供更快的決策，讓消費(fèi)者加速購(gòu)買(mǎi)的決策。未來(lái)我們希望我們是用整個(gè)系統(tǒng)方案的方式來(lái)打造零售業(yè)的整體方案，我們可能不止提供一體機(jī)，我們要提供整個(gè)落地、在地的服務(wù)。

　　蔣青云(復(fù)旦大學(xué)教授)：數(shù)字時(shí)代為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的6大變革

　　數(shù)字時(shí)代為零售業(yè)帶來(lái)的幾個(gè)變革：

　　第一個(gè)我認(rèn)為數(shù)字時(shí)代零售業(yè)發(fā)展最重要的趨勢(shì)還是智能化，通過(guò)智能化來(lái)精益零售降低成本。

　　第二，科學(xué)化。剛對(duì)大陸經(jīng)營(yíng)來(lái)講是非常有價(jià)值的，因?yàn)榇箨懙钠髽I(yè)一向是粗放式經(jīng)營(yíng)，他們把營(yíng)銷(xiāo)看成藝術(shù)，我動(dòng)個(gè)腦子想個(gè)點(diǎn)子就可以把事情搞好，實(shí)際上我們還是要依賴(lài)科學(xué)。

　　第三，一體化。O2O并不是簡(jiǎn)單地網(wǎng)上網(wǎng)下，而是要整合好，接近全渠道。

　　第四，互動(dòng)化。因?yàn)槲覀冊(cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)代，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代我們有很多技術(shù)手段幫助我們和客戶(hù)進(jìn)行溝通，怎么樣恰到好處恰如其分及時(shí)有效，引起我們預(yù)想的反映，這一點(diǎn)還是需要技巧的。

　　第五，實(shí)時(shí)化。我們給了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)人在一天不同的階段到底在想什么、做什么，這個(gè)對(duì)我們LBS是有幫助的，這個(gè)是時(shí)間上的，實(shí)際上更多的還要看情景下怎么樣匹配，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有很多技術(shù)，地圖或者社交媒體都可以幫助來(lái)做。

　　最后是社會(huì)化，我們看到了社交網(wǎng)絡(luò)口碑的影響。
　　（聯(lián)商網(wǎng)）

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